Politique de remboursement

1. Introduction

Leya Flowers s'engage à vous satisfaire. Cette politique explique vos droits concernant les retours, échanges et remboursements.

Numéro SIREN : 979 991 791 Email : contact@leyaflowers.com

2. Produits Périssables (Fleurs)

Droit de rétractation non applicable

Les fleurs fraîches ne peuvent pas être retournées car elles sont des produits périssables selon l'article L.121-20-8 du Code de la consommation.

Exceptions :

Produit endommagé à la réception
Produit non conforme à la commande
Produit pourri ou fanné à la réception

Dans ces cas, veuillez consulter la section "Réclamations sur la qualité" ci-dessous.

3. Produits Non-Périssables (Accessoires, Plantes)

Droit de rétractation (14 jours)

Pour les accessoires (vases, engrais) et les plantes en pot, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception.

Conditions

Produit non ouvert ou sans défaut d'usage
Emballage original intact
Accessoires/pièces présentes
Aucune marque de manipulation

Procédure de rétractation

Étape 1 : Notification

Email : contact@leyaflowers.com
Sujet : Demande de rétractation
Inclure : Numéro de commande + produit

Étape 2 : Autorisation

Vous recevez une autorisation de retour
Adresse de retour fournie
Délai : 24-48 heures

Étape 3 : Retour du produit

Envoyez le produit intact
Frais de port : À votre charge
Délai : Dans les 14 jours

Étape 4 : Remboursement

Vérification de la qualité
Remboursement émis
Délai : 5-10 jours ouvrables

4. Frais de Retour

Qui paie le port de retour ?

Client : Frais de retour à sa charge
Leya Flowers : Remboursement du produit + frais initiaux de livraison

Comment retourner ?

Vous choisissez le transporteur (Colissimo, DPD, etc.)
Emballage à vos frais
Envoyez à l'adresse fournie

Remboursement des frais de livraison

Les frais de livraison initiaux sont remboursés si :

Rétractation acceptée
Produit reçu intact
Dans le délai de 14 jours

5. Réclamations sur la Qualité

Fleurs endommagées ou non conformes

Délai : Vous avez 48 heures après réception pour signaler

Conditions requises :

Fleurs visiblement endommagées
Différentes de la photo produit
Quantité manquante
Produit pourri/fanné

Procédure :

Contactez-nous rapidement
- Email : contact@leyaflowers.com
- Téléphone : [À compléter]
- Sujet : Réclamation produit
Joignez les preuves
- Photos claires de l'état
- Numéro de commande
- Description du problème
- Date de réception
Solutions proposées
- Remplacement express (2-3 jours)
- Remboursement complet
- Crédit boutique

Délai de traitement : 48 heures maximum

Accessoires endommagés

Délai : 48 heures après réception

Conditions :

Dommage évident
Non causé par une mauvaise utilisation
Avec preuves photos

Solutions :

Remplacement gratuit
Remboursement
Crédit boutique

6. Échanges

Quand échanger ?

Disponible pour :

Produits défectueux
Produits non conformes
Accessoires dans les 14 jours

Non disponible pour :

Fleurs (périssables)
Changement d'avis personnel

Procédure d'échange

Contactez-nous : contact@leyaflowers.com
Numéro de commande obligatoire
Raison de l'échange
Joignez photos si nécessaire

Délai : Échange gratuit sous 3-5 jours ouvrables

Retour : Vous retournez l'ancien produit (frais à votre charge)

7. Remboursements

Montant remboursé

Remboursement complet :

Produit complet (fleurs + accessoires)
Frais de livraison initiaux
Frais de rétractation (pour accessoires)

Frais non remboursés :

Frais de retour (à votre charge)
Remise/promotion utilisée (non cumulable)

Délai de remboursement

Une fois remboursement approuvé :

Mode de paiement	Délai
Carte bancaire	3-5 jours
PayPal	24-48 heures
Virement	2-3 jours
Autre	5-10 jours

Important : Les délais commencent après la vérification du produit retourné.

Qui traite le remboursement ?

Leya Flowers initie le remboursement
Votre banque/PayPal l'affiche ensuite
Délais dépendent de votre établissement

8. Remboursements sans retour

Cas acceptés :

Fleurs endommagées (pas de retour requis)
Produit manquant de colis
Perte de colis en transit
Commande annulée avant préparation

Cas refusés :

Demande vague sans preuves
Après délai de 48h (pour fleurs)
Produit utilisé/endommagé par client

9. Annulation de commande

Avant la préparation

Délai : Jusqu'à 48 heures avant livraison

Remboursement :

Montant total remboursé
Y compris frais de livraison
Traité sous 5 jours

Comment : Email à contact@leyaflowers.com

Après la préparation

Annulation impossible, retour possible selon conditions retour standard.

10. Produits Défectueux

Garantie

Leya Flowers garantit la qualité des produits :

Fleurs fraîches à la réception
Accessoires sans défaut
Conformité à la description

Durée de vie des fleurs

Garantie minimale : 7-10 jours avec entretien approprié

Non couverts :

Durée de vie plus courte (variation naturelle)
Dégâts après entretien du client
Utilisation inappropriée

Plantes

Garantie : 14 jours pour les plantes

Vérification de l'état à la réception
Suivi des conseils d'entretien
Problèmes non liés à l'entretien

11. Remboursements partiels

Cas d'un remboursement partiel :

Produit partiellement conforme
Défaut mineur
Compensation possible

Exemple :

Bouquet à 50€, 2 fleurs manquantes = 10€ remboursement

12. Litiges non résolus

Recours amiable

Email : contact@leyaflowers.com
Téléphone : [À compléter]
Lettre recommandée : 1 Rue du Maréchal de Lattre de Tassigny 59170 CROIX

Délai de réponse : 10 jours ouvrables

Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation :

Gratuit pour le consommateur
Impartial
Solution rapide

Juridiction

Recours judiciaire possible selon droit français et juridiction compétente.

13. Perte de colis

Colis perdu en transit

Responsabilité :

Leya Flowers engage le transporteur
Vous recevez remplacement ou remboursement
Pas de frais pour vous

Procédure :

Déclarer dans les 48h
Numéro de suivi obligatoire
Joindre confirmation email
Attendre enquête (5-10 jours)

Solution :

Remplacement express
Remboursement complet

14. Délais de traitement

Action	Délai
Notification de réclamation	48 heures
Réponse Leya Flowers	24-48 heures
Retour du produit	5-14 jours
Vérification qualité	2-3 jours
Remboursement émis	5-10 jours
Apparition sur compte	2-7 jours

15. Documents à conserver

Gardez pour chaque commande :

Email de confirmation
Numéro de commande
Numéro de suivi
Photos de réception
Correspondances email

Cela accélère le traitement de toute réclamation.

16. Conseils pour éviter les problèmes

À la réception

Inspectez rapidement (dans les 30 min)
Prenez des photos de l'état
Signalez immédiatement tout problème
Conservez l'emballage

Entretien des fleurs

Mettez en eau immédiatement
Changez l'eau tous les 2-3 jours
Coupez les tiges régulièrement
Évitez le soleil direct
Température 18-22°C

Entreposage d'accessoires

Gardez l'emballage original
Pas d'humidité excessive
Pas de chocs ou dommages
Récipient fermé si possible

17. Cas spéciaux

Commandes groupées

Même politique s'applique
Remboursement par article
Retour groupé possible

Livraisons programmées

Annulation possible jusqu'à 48h avant
Remboursement complet
Impossible après préparation

Réclamations d'entreprises

Même délais (48h)
Devis possible pour grandes quantités
Conditions B2B disponibles sur demande

18. Contact et support

Email : contact@leyaflowers.com Téléphone : [À compléter] Horaires : Lun-Ven 9h-17h

Pour toute demande :

Sujet : Retour/Remboursement
Numéro de commande obligatoire
Photos si applicable
Description précise du problème

19. Conformité légale

Cette politique respecte :

Code de la consommation français
RGPD (données personnelles)
Directives UE sur le commerce électronique
Loi contre les pratiques commerciales déloyales

20. Modification de la politique

Leya Flowers peut modifier cette politique à tout moment. Les modifications s'appliquent immédiatement pour les nouvelles commandes, et respectent les droits des commandes antérieures.

Dernière mise à jour : 2026 Applicable dès : Immédiatement