Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Leya Flowers livre en France métropolitaine uniquement (Corse incluse, surcharge applicable).
Les livraisons à l'étranger ne sont pas disponibles pour le moment.
2. Délais de livraison
Livraison Standard
- Délai : 2-3 jours ouvrables après commande
- Jours ouvrables : Lundi à vendredi, hors jours fériés
- Horaire : Entre 9h et 18h (jour ouvrable)
Livraison Express
- Délai : 24 heures (commande avant 11h)
- Frais : +5€ par rapport à la livraison standard
- Disponible : Du lundi au vendredi
Livraison Programmée
- Délai : Jusqu'à 30 jours à l'avance
- Frais : Tarif standard
- Idéal pour : Anniversaires, événements planifiés
Jours sans livraison
- Samedi et dimanche (sauf option express majorée)
- Jours fériés
- Périodes de fermeture (annoncées à l'avance)
3. Frais de livraison
| Zone | Tarif |
|---|---|
| Île-de-France | 7,99€ |
| Nord / Pas-de-Calais | 6,99€ |
| Autres régions | 8,99€ |
| Corse | 14,99€ |
| Livraison gratuite | À partir de 60€ d'achat |
Les frais sont affichés avant validation de la commande.
4. Adresse de livraison
Adresses acceptées
- Adresse personnelle (domicile)
- Adresse professionnelle
- Résidence secondaire
- Hôtel (sur demande)
Adresses non acceptées
- Boîte postale
- Adresse incomplète ou invalide
- Adresse sans accès (péniche, arbre, etc.)
Informations requises
- Nom complet et prénom
- Numéro et rue
- Code postal et ville
- Numéro de téléphone
- Étage et code d'accès si applicable
5. Préparation et emballage
Vos fleurs sont :
- Sélectionnées le jour de la livraison
- Coupées à la longueur optimale
- Emballées avec soin dans un conditionnement protecteur
- Hydratées avec de l'eau fraîche
Délai de fraîcheur garanti : Au minimum 7-10 jours après livraison (selon variété).
6. Suivi de commande
Vous recevrez par email :
- Confirmation de votre commande (immédiate)
- Notification de préparation (24h avant livraison)
- Numéro de suivi (lors du départ de la livraison)
- Confirmation de livraison (après remise)
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien de suivi.
7. Livraison et réception
À domicile
- Le livreur sonne à la porte
- Présentation et signature obligatoire
- Inspection rapide des produits recommandée
En absence
- Avis de passage laissé à votre adresse
- Nouvelle tentative le lendemain
- Après 3 tentatives, retour à Leya Flowers
Problèmes de livraison
- Adresse introuvable : Contactez-nous avant livraison
- Refuse de livrer : Veuillez nous contacter
- Retard : Nous vous informons dès que possible
8. Réclamations sur la livraison
Fleurs endommagées à la réception
- Délai : Déclarer dans les 48 heures
- Documentation : Photos + numéro de commande
- Solution : Remplacement ou remboursement
Produits manquants
- Délai : Dans les 48 heures
- Preuve : Photo du colis ouvert
- Traitement : Remplacement express
Retard de livraison
- Délai : Au-delà de 5 jours ouvrables
- Action : Contactez Leya Flowers
- Compensation : Crédit ou remboursement des frais
9. Responsabilité du transporteur
Leya Flowers confie la livraison à des prestataires professionnels. En cas de perte, vol ou dommage majeur, le recours se fera auprès du transporteur via Leya Flowers.
10. Livraisons spéciales
Horaires élargis
- Livraison du samedi (+2€)
- Créneaux spécifiques (+3€)
Adresses difficiles d'accès
- Rurales : Possible avec délai majoré
- Montagne/Altitude : Possible avec frais additionnels
- Îles (hors Corse) : Non disponible actuellement
Entreprises/Événements
- Livraisons en nombre : Contactez-nous
- Devis personnalisé : contact@leyaflowers.com
11. Modifications de livraison
Avant la préparation (48h avant)
- Changement d'adresse : Gratuit
- Changement de date : Possible selon disponibilité
- Annulation : Remboursement complet
Après la préparation
- Modification impossible
- Nouvelle commande recommandée
12. Contact
Pour toute question sur la livraison :
- Email : contact@leyaflowers.com
- Téléphone : [À compléter]
- Horaires : Lun-Ven 9h-17h
Dernière mise à jour : 2026